Ayuda para realizar pedidos
- ¿Cómo se hace un pedido?
- El artículo que me interesaba se ha agotado, ¿qué puedo hacer?
- ¿Cómo se pagan los pedidos?
- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- ¿Cómo sé si han recibido mi pedido de productos?
- Cuánto tardaré en recibir el pedido?
- ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
- ¿Ofrecen algún tipo de descuento?
- ¿Cómo puedo cambiar mis datos de cuenta?
- Me he equivocado al realizar el pedido, ¿cómo lo corrijo?
- ¿Entregan factura o recibo?
- ¿Qué hago si recibo artículos incorrectos, dañados o en cantidad equivocada?
- ¿Qué sucede con mi información personal?
- Opción "Mi cuenta"
- ¿Cómo puedo suscribirme a IB World?
- ¿Cómo se envían anuncios de empleos en colegios?
- Descarga de productos
¿Cómo se hace un pedido?
Si es un Colegio del Mundo del BI
Configure su cuenta de la tienda virtual de IB
- Primero tiene que crear una cuenta mediante la opción Mi cuenta. Si necesita ayuda al respecto, escriba a sales@ibo.org o bien llame al número de teléfono +44 29 2054 7746.
- Una vez que haya creado su cuenta, si desea realizar un pedido con su cuenta de IB, póngase en contacto con sales@ibo.org e indique: el nombre y código del colegio del BI, su nombre y apellidos y el cargo que ocupa en el colegio. Confirmaremos su pedido dentro del plazo de 48 horas. La próxima vez que realice un pedido, la opción Cuenta de IB aparecerá en la pantalla de opciones de pago.
Para realizar un pedido
- Haga clic en el enlace Mi cuenta y use su dirección de correo electrónico y su contraseña para entrar a la tienda virtual.
- Antes de comenzar a comprar, en la parte superior derecha de la página deberá elegir la moneda de pago que IB haya asignado al colegio. Si no sabe cuál es, póngase en contacto con su coordinador o con sales@ibo.org.
- Busque en las secciones del catálogo que se encuentran a la izquierda de la pantalla o use la opción de búsqueda.
- Añada artículos al carrito.
- Cuando haya terminado de seleccionar artículos, haga clic en Ver carrito para repasar su compra.
- Haga clic en Realizar pedido para continuar.
- Etapa 1: Compruebe los datos del envío. Si es necesario, modifíquelos o añada comentarios acerca de su pedido.
- Etapa 2: Elija una de las siguientes opciones de pago: Cuenta de IB, orden de compra o tarjeta de crédito. Si es necesario, añada comentarios acerca de su pedido.
- Etapa 3: Revise atentamente su pedido y haga los cambios que sean necesarios.
- Etapa 4: Confirme el pedido.
- Tras completar estas etapas aparecerá una pantalla que indica que ha realizado el pedido sin problemas. Además, recibirá por correo electrónico una confirmación de la realización de su pedido y podrá comprobar el estado del mismo mediante la opción Mi cuenta.
- Asimismo, le escribiremos un mensaje de correo electrónico cuando le enviemos el pedido.
Si el colegio todavía no ha recibido la autorización de IB
Configure su cuenta de la tienda virtual de IB
- Cree una cuenta mediante la opción Mi cuenta. Si necesita ayuda al respecto, escriba a sales@ibo.org o bien llame al número de teléfono +44 29 2054 7746.
Para realizar un pedido
- Haga clic en el enlace Mi cuenta y use su dirección de correo electrónico y su contraseña para entrar a la tienda virtual.
- Antes de comenzar a comprar, en la parte superior derecha de la página deberá elegir la moneda en la que pagará su pedido.
- Busque en las secciones del catálogo que se encuentran a la izquierda de la pantalla o use la opción de búsqueda.
- Añada artículos al carrito.
- Cuando haya terminado de seleccionar artículos, haga clic en Ver carrito para repasar su compra.
- Haga clic en Realizar pedido para continuar.
- Etapa 1: Compruebe los datos del envío. Si es necesario, modifíquelos o añada comentarios acerca de su pedido.
- Etapa 2: Elija una de las siguientes opciones de pago: Tarjeta de crédito u orden de compra. Si es necesario, añada comentarios acerca de su pedido.
- Etapa 3: Revise atentamente su pedido y haga los cambios que sean necesarios.
- Etapa 4: Confirme el pedido.
- Tras completar estas etapas aparecerá una pantalla que indica que ha realizado el pedido sin problemas. Además, recibirá por correo electrónico una confirmación de la realización de su pedido y podrá comprobar el estado del mismo mediante la opción Mi cuenta.
- Asimismo, le escribiremos un mensaje de correo electrónico cuando le enviemos el pedido.
Si pide a título individual (usted es profesor, tutor, padre o alumno)
Configure su cuenta de la tienda virtual de IB
- Cree una cuenta mediante la opción Mi cuenta. Si necesita ayuda al respecto, escriba a sales@ibo.org o bien llame al número de teléfono +44 29 2054 7746.
Para realizar un pedido
- Haga clic en el enlace Mi cuenta y use su dirección de correo electrónico y su contraseña para entrar a la tienda virtual.
- Antes de comenzar a comprar, en la parte superior derecha de la página deberá elegir la moneda en la que pagará su pedido.
- Busque en las secciones del catálogo que se encuentran a la izquierda de la pantalla o use la opción de búsqueda.
- Añada artículos al carrito.
- Cuando haya terminado de seleccionar artículos, haga clic en Ver carrito para repasar su compra.
- Haga clic en Realizar pedido para continuar.
- Etapa 1: Compruebe los datos del envío. Si es necesario, modifíquelos o añada comentarios acerca de su pedido.
- Etapa 2: Elija la opción de pago con tarjeta de crédito. Si es necesario, añada comentarios acerca de su pedido.
- Etapa 3: Revise atentamente su pedido y haga los cambios que sean necesarios.
- Etapa 4: Confirme el pedido.
- Tras completar estas etapas aparecerá una pantalla que indica que ha realizado el pedido sin problemas. Además, recibirá por correo electrónico una confirmación de la realización de su pedido y podrá comprobar el estado del mismo mediante la opción Mi cuenta.
- Asimismo, le escribiremos un mensaje de correo electrónico cuando le enviemos el pedido.
Si desea utilizar una orden de compra
Configure su cuenta en la tienda virtual de IB
- Cree una cuenta mediante la opción Mi cuenta. Si necesita ayuda al respecto, escriba a sales@ibo.org o bien llame al número de teléfono +44 29 2054 7746.
- Para activar la opción de orden de compra en línea, escriba a sales@ibo.org y solicite que se añada esta opción a su cuenta. Incluya su nombre y dirección en el mensaje para que podamos identificar su cuenta. Esta opción se activará en 48 horas; una vez transcurrido este plazo, cuando realice un pedido, aparecerá la opción de orden de compra en la pantalla de opciones de pago.
Para realizar un pedido
- Haga clic en el enlace Mi cuenta y use su dirección de correo electrónico y su contraseña para entrar a la tienda virtual.
- Antes de comenzar a comprar, en la parte superior derecha de la página deberá elegir la moneda de pago.
- Busque en las secciones del catálogo que se encuentran a la izquierda de la pantalla o use la opción de búsqueda.
- Añada artículos al carrito.
- Cuando haya terminado de seleccionar artículos, haga clic en Ver carrito para repasar su compra.
- Haga clic en Realizar pedido para continuar.
- Etapa 1: compruebe los datos del envío. Si es necesario, modifíquelos o añada comentarios acerca de su pedido.
- Etapa 2: compruebe los datos de facturación y modifíquelos si es necesario. Elija la opción de pago Orden de compra en línea e incluya el número de referencia de la orden de compra. Si es necesario, añada comentarios acerca de su pedido.
- Etapa 3: revise atentamente su pedido y haga los cambios que sean necesarios.
- Etapa 4: confirme el pedido.
- Tras completar estas etapas aparecerá una pantalla que indica que ha realizado el pedido sin problemas. Además, recibirá por correo electrónico una confirmación de la realización de su pedido y podrá comprobar el estado del mismo mediante la opción Mi cuenta.
- Asimismo, le escribiremos un mensaje de correo electrónico cuando le enviemos el pedido y, posteriormente, emitiremos la factura correspondiente.
El artículo que me interesaba se ha agotado, ¿qué puedo hacer?
- Si un artículo está agotado, se le informará en la página Ver carrito. Para realizar su pedido, deberá quitar del carrito cualquier artículo que esté agotado.
- En la página de información del producto se indicará cuándo se espera que el artículo vuelva a estar disponible.
¿Cómo se pagan los pedidos?
Dependiendo de quién realiza el pedido, hay varias opciones que se resumen a continuación. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con sales@ibo.org antes de realizar el pedido.
A cuenta
- Disponible para Colegios del Mundo del BI exclusivamente
- Para que esta opción se active, el colegio debe crear una cuenta y enviar un mensaje de correo electrónico a sales@ibo.org en el que indique: el nombre y código del colegio del BI, su nombre y apellidos y el cargo que ocupa en el colegio. Confirmaremos su pedido dentro del plazo de 48 horas. La próxima vez que realice un pedido, la opción Cuenta de IB aparecerá en la pantalla de opciones de pago.
Orden de compra
- Disponible para colegios, autoridades educativas, consejos escolares, empresas y organizaciones.
- Advertencia: esta opción no se puede utilizar para pedidos personales. Éstos se deben pagar con tarjeta de crédito.
Tarjeta de crédito
- Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Maestro (sólo en el Reino Unido), Solo y JCB. Todos los pagos se procesan mediante nuestro proveedor de servicios de pago seguro, SECPay (link to site).
- El sistema de pedidos en línea funciona en un servidor seguro donde se encriptan todos los datos antes de enviarlos por Internet. El servidor seguro emplea el protocolo denominado Secure Sockets Layer (SSL), que proporciona comunicaciones privadas en Internet. Se utiliza un nivel de encriptación alto de 128 bits.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- Todos los pedidos se envían desde el Reino Unido y los gastos de envío se calculan según el lugar de entrega y el valor del pedido.
- Los gastos o aranceles de aduana aplicados por las autoridades competentes del país al que se envían los artículos corren por exclusiva cuenta del cliente
¿Cómo sé si han recibido mi pedido de productos?
- Enviaremos un mensaje de confirmación con los datos del pedido a la dirección de correo electrónico que figure en su cuenta. Si no recibe dicho mensaje, tendrá que volver a realizar su pedido.
¿Cuánto tardaré en recibir el pedido?
- Desde que se realiza el pedido hasta que se recibe, la espera es de entre 10 y 15 días. La mayor parte de este tiempo es lo que tarda el pedido en llegar desde la oficina de IB hasta el lugar de destino.
- Cuando enviemos su pedido, le escribiremos un mensaje de correo electrónico en el que le informaremos aproximadamente cuánto tiempo tardará el pedido en llegar a la dirección de entrega.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
- En el mensaje de correo electrónico que confirma el envío de su pedido se incluirá el número de rastreo de DHL. Podrá rastrear el pedido desde el sitio web de DHL (link to site) o ponerse en contacto con el departamento de ventas para obtener información actualizada.
¿Ofrecen algún tipo de descuento?
- En determinadas épocas del año algunos productos estarán en oferta.
¿Cómo puedo cambiar mis datos de cuenta?
- Entre en la sección Mi cuenta y cambie los datos necesarios.
Me he equivocado al realizar el pedido, ¿cómo lo corrijo?
- Escríbanos a sales@ibo.org y le informaremos de cómo podemos solucionar el problema.
¿Entregan factura o recibo?
- Las facturas se envían cuando se completa el pedido. Para pagos con tarjeta de crédito, nuestro proveedor de servicios de pago seguro, SECPay, enviará una confirmación por correo electrónico.
¿Qué hago si recibo artículos incorrectos, dañados o en cantidad equivocada?
- Escríbanos a sales@ibo.org y solucionaremos el problema lo antes posible.
¿Qué sucede con mi información personal?
- Los datos que facilita en su cuenta se guardan en un servidor seguro: verá un candado cerrado en la parte inferior derecha de su navegador.
- No facilitaremos sus datos personales a terceros por motivos comerciales o de investigación.
- Todos los pagos mediante tarjeta de crédito se realizan mediante nuestro proveedor de servicios de pago seguro, SECPay. Para obtener más información, visite su sitio web http://www.secpay.com/ (sólo disponible en inglés).
Opción "Mi cuenta"
- Una vez que entra a la tienda virtual, puede acceder a la opción Mi cuenta.
- Ahí aparecerán los pedidos más recientes, la fecha en que los pidió, la forma de pago y el precio total. Si desea ver alguno de los pedidos con mayor detalle, haga clic en el botón Ver que aparece al lado de cada pedido.
- Haga clic en Resumen para ver una lista con todos sus pedidos. Para obtener más información sobre cada pedido, haga clic en el botón Ver que se encuentra al lado de cada uno.
- Desde Mi cuenta podrá cambiar la dirección de facturación, agregar o cambiar una dirección de entrega o cambiar su contraseña.
- Mis pedidos también le permite revisar los pedidos que ha realizado. Notificaciones por correo electrónico se puede usar para suscribirse y anular la suscripción a boletines y notificaciones sobre productos.
¿Cómo puedo suscribirme a IB World?
- La suscripción a IB World se encuentra en la sección Servicios de suscripción de la tienda virtual.
- Añada el artículo al carrito de la compra y realice su pedido.
- El primer número de su suscripción se le enviará cuando se reciba el pedido. La editorial le enviará directamente los otros dos números cuando estén disponibles.
¿Cómo se envían anuncios de empleos en colegios?
- Haga clic aquí para obtener más información sobre empleos en colegios.
Descarga de productos
- Las pruebas de examen, los esquemas de calificación y las listas de obras prescritas que hay en la tienda virtual son productos que los clientes deben descargar.
Los formatos disponibles son PDF o ZIP. Necesitará Adobe Acrobat Reader para ver los archivos en formato PDF, y Winzip para descomprimir los archivos en formato ZIP. - Algunos archivos son grandes, por lo que se recomienda utilizar una conexión de banda ancha ADSL a internet para que la descarga sea más rápida. Debido a su tamaño, algunos archivos están comprimidos en formato ZIP.
- Los archivos descargables tienen un límite de tiempo para descargarse. Dicho límite es de noventa días a partir de la fecha en que se piden. Dentro de estos noventa días tendrá cinco oportunidades para descargar los archivos, por si tiene alguna dificultad técnica con la descarga.
Haga clic aquí para volver a la tienda virtual de IB.
Consultas
Póngase en contacto con el departamento de ventas por cualquier consulta que desee hacer sobre este servicio.
Departamento de ventas de IB
Peterson House
Malthouse Avenue
Cardiff Gate
Cardiff CF23 8GL
Wales, GB
Reino Unido
Tel: +44 29 2054 7746
Fax: +44 29 2054 7779
Correo-e: sales@ibo.org
Si lo tiene, mencione el código de identificación de su pedido en todas las comunicaciones. Dicho código aparece en el mensaje de correo electrónico que se le envía cuando realiza un pedido.
Los horarios de atención para llamadas telefónicas del departamento de marketing y ventas de IB son los siguientes:
- de septiembre a mayo: lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.00
(hora del Reino Unido)
- de junio a agosto: lunes a viernes entre las 9.00 y las 16.00
(hora del Reino Unido).
Si desea comunicarse con el departamento fuera de estos horarios, deje un mensaje en el contestador o envíe un correo electrónico a sales@ibo.org
